南安市自来水有限公司服务承诺
栏目:服务指南 发布时间:2018-08-23

1.用户接待

承诺内容:受理用户给水申请,用户按规定办理开户或新增用水手续。工作人员挂牌上岗,热情服务,礼貌待客,严格执行有关政策规定和收费标准。

承诺时限:办理用户给水申请,符合给水规定,各项手续齐全的立即登记,完成审核,勘察、预算、安装。

2.工程建设

承诺内容:严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完、料净、场地清。

承诺时限:居民住宅手续齐全的填写申请表,符合供水条件的,5个工作日完成勘查,5个工作日完成工程预算,用户缴清工程款,具备施工条件,3个工作日进场施工,直至完成。

3.管线维修

承诺内容:定期巡检、维护保养与管理总水表外的供水管线及附属设施,确保安全供水,保障不间断供水,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率达97%以上。

承诺时限:发现管道或者接到报漏,抢修人员日间60分钟内、夜间90分钟内赶到现场,关阀停水。无特殊情况,小修(DN100以下)不超过24小时,大修(DN100以上)管道不间断维修直至修复通水。

4.抄表收费

承诺内容:抄表到位、准确及时,抄表准确率达到98%以上,按规定标准收费,营业人员上岗佩戴标志,文明礼貌,规范服务。

承诺时限:抄表人员按照公司规定周期认真准确抄表,每月1—10日为水费收费期,用户对用水计量及收费标准等事项如有疑问,可向辖区内营业所咨询,36小时给予答复。

5.管网水质

承诺内容:按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好管网水、二次供水的管理,水质综合合格率达98%以上。     

承诺时限 :发现水质问题,24小时内与用户联系并采样,一周内给予答复。

6.供水调度

承诺内容:按照先居民生活、后企事业单位用水的调度原则,合理调配,确保市区用水。供水压力合格标准为主干管未梢不低于0.14兆帕,管网压力合格率不低于98% 。

承诺时限:计划停水提前24小时发出通告,通过有线电视及公司微信平台通告实施(突发性管道破裂除外),接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般4小时内给予答复。